La transferencia volvió a Pendiente

Este problema aparece cuando informaste la transferencia de un abono y volvió a Pendiente, o te llegó el aviso Pagos rechazados.

¿Por qué pasa?

Kaptativa no encontró la transferencia en el banco, o los datos no coinciden. Por ejemplo, el importe o el número de operación.

Cuando pasa, el abono vuelve a Pendiente y lo que habías informado se borra.

¿Cómo lo soluciono?

1. Entrá a Plan y consumo.

2. Bajá a la tabla Abonos.

3. Debajo del estado del abono, leé No se pudo acreditar: y el motivo.

4. Revisá en tu banco que la transferencia haya salido.

5. Anotá el importe y el número de operación exactos.

6. Tocá Informar transferencia de nuevo.

7. Completá los datos tal como figuran en el comprobante.

8. Subí el Comprobante. Con el PDF o la captura es más fácil encontrarla.

¿Y si sigue en Por acreditar?

Si el abono dice Por acreditar, la transferencia está informada y Kaptativa todavía no la vio en el banco. No hace falta informarla otra vez.

Cuando se acredite, te llega el aviso Pagos acreditados.

Si el motivo no queda claro, escribí en Tickets con el período del abono y el número de operación.