¿Qué son las consultas demoradas y los mensajes sumados?

Una consulta demorada es una que no se respondió a tiempo. Un mensaje sumado es uno que se agregó a una consulta abierta en lugar de crear otra. Acá ves cómo funcionan los dos y a quién le llegan los avisos.

¿Cuándo una consulta queda demorada?

Cuando está Nueva y pasa el Tiempo de respuesta esperado sin que nadie la responda. Ese tiempo se elige en Configuración de propiedades, en Consultas.

¿Cómo me doy cuenta de que está demorada?

• En la lista: la demora se ve en rojo, con "sin responder hace" y el tiempo.

• En la ficha: aparece la etiqueta Demorada.

• Arriba de la lista: el contador en rojo te lleva a las demoradas. También está la casilla Demoradas en los filtros.

• Por aviso: al asesor le llega un aviso, una sola vez por consulta.

Para que deje de estar demorada, respondé a la persona y tocá Marcar respondida.

¿A quién le llegan los avisos?

Los avisos de consultas nuevas, de consultas demoradas y de visitas próximas le llegan a:

• El asesor de la consulta.

• Quien ve todas las consultas.

Si la consulta no tiene asesor, le llegan a todos los que pueden ver Consultas.

Cada persona elige si los recibe por la campanita, por correo o por los dos. Se elige en Mi perfil, en Avisos.

¿Por qué un mensaje no creó otra consulta?

Porque la misma persona volvió a preguntar por la misma propiedad dentro de los días de Ventana para sumar mensajes. En ese caso, el mensaje se suma a la consulta que ya estaba abierta.

Lo ves en la tarjeta Mensajes de esa consulta, con su fecha. Igual llega el aviso de consulta nueva.

Con la ventana en 0, cada mensaje crea una consulta nueva.