¿Cómo elijo quién atiende una línea?
Dale acceso al equipo, elegí cómo se reparten las conversaciones nuevas y fijá el horario de atención.
En este artículo
Cada línea tiene su propia configuración: quién la atiende, cómo se reparten las conversaciones nuevas, en qué horario se atiende y qué funciones usa.
Para abrirla, tocá el nombre de la línea en Configuración > Bandeja. Cuando termines, tocá Guardar.
¿Cómo elijo quién la atiende?
En Usuarios con acceso, marcá a las personas que ven y atienden las conversaciones de esta línea.
Quien no ve Bandeja > WhatsApp en su perfil aparece apagado, con "No ve WhatsApp". No se puede sumar hasta que su perfil tenga ese permiso.
¿Cómo se reparten las conversaciones nuevas?
En Asignación de las conversaciones nuevas, elegí:
Manual: quedan sin asignar: alguien del equipo las asigna a mano.
Al responsable por defecto: todas van a la persona que elijas en Responsable por defecto.
En reparto entre los usuarios con acceso: se van repartiendo entre las personas de la línea.
¿Cómo fijo el horario de atención?
Marcá los días que se atiende.
Completá desde qué hora hasta qué hora.
Escribí el Mensaje fuera de horario, por ejemplo contando cuándo respondés.
Si no marcás ningún día, la línea atiende siempre. Fuera de horario sale el mensaje automático, una vez cada 12 horas por conversación.
¿Qué opciones tiene Comportamiento?
Confirmar lectura: el contacto ve las tildes azules cuando alguien abre la conversación.
Cada usuario ve solo sus conversaciones: cada persona ve las suyas y las sin asignar. Quien tiene Ver todas sigue viendo todo.
Resumen con IA: arma el resumen de cada conversación. Consume el cupo de IA de la bandeja.
Transcripción de audios con IA: pasa los audios a texto.
En algunos rubros la IA viene apagada. Para prenderla hay que marcar la confirmación que aparece, y queda registrado.