¿Cómo abro un ticket desde la Guía de usuario?
Pedir ayuda cuando un artículo no te resolvió la duda, sin tener que explicar todo desde cero.
Si un artículo de la guía no te resolvió la duda, podés abrir un ticket desde ahí mismo. El ticket arranca ya escrito con lo que leíste, así no explicás todo desde cero.
Cada artículo termina con ¿No lo resolviste? y el botón Abrí un ticket. La portada de la guía también lo ofrece cuando no encontrás lo que buscás.
¿Cómo lo abro?
Al pie del artículo que leíste, tocá Abrí un ticket. Se abre Nuevo ticket con la Descripción ya empezada.
Completá el Asunto.
Elegí el Tipo.
Elegí el Módulo afectado.
Seguí escribiendo en la Descripción qué pasó, dónde y desde cuándo.
Tocá Crear ticket.
La descripción ya dice qué artículo leíste y que no lo resolviste. Si llegaste desde una búsqueda sin resultados, dice qué buscaste.
Así el equipo de soporte sabe qué ya probaste y te responde más rápido.
¿Por qué no veo el botón?
Si tu perfil no tiene Tickets, al pie del artículo dice que le pidas ayuda a quien administra la cuenta. Esa persona puede escribirle al equipo de Kaptativa desde Tickets.