¿Cuándo me van a responder un ticket?
Cómo se cuenta el plazo de respuesta de un ticket y dónde ver hasta cuándo es.
El equipo de Kaptativa responde dentro del plazo de tu plan de mantenimiento, contado en horas hábiles. Acá ves dónde mirar ese plazo y cómo se cuenta.
¿Dónde veo el plazo?
Entrá a Tickets.
Abrí el ticket.
Mirá la tarjeta Estado, a la derecha.
Ahí se lee qué está pasando con el ticket. Mientras esperás respuesta, dice Te respondemos antes del con el día y la hora. También dice cuántas horas hábiles tiene tu plan.
¿Cómo se cuenta el plazo?
Cuánto es: 24, 48 o 72 horas hábiles, según tu plan de mantenimiento. Sin plan, es de 72.
Qué días cuentan: de lunes a viernes. Sábado y domingo no cuentan.
Cuándo arranca: cuando abrís el ticket. Vuelve a arrancar cada vez que escribís un mensaje nuevo.
Cuándo se corta: cuando el equipo responde.
Mientras un ticket está Devuelto o Resuelto, el plazo no corre, porque el equipo espera tu respuesta.
¿Dónde veo los avisos que se mandaron?
Avisos por correo: a quién se mandó cada aviso del ticket y si salió.
Historial de actividad: cada cambio de estado, con quién lo hizo y cuándo.