¿Cómo califico o reabro un ticket resuelto?
Confirmar que el problema quedó resuelto, calificar la atención o avisar que sigue fallando.
Cuando el equipo resuelve un ticket, pasa a Resuelto y aparece la tarjeta Satisfacción. Desde ahí confirmás que quedó bien, calificás la atención o avisás que sigue fallando.
Antes de empezar: para calificar, confirmar o reabrir, tu perfil necesita el permiso Modificar de Tickets. Sin él, la tarjeta avisa que lo puede hacer quien lo tenga.
¿Cómo califico la atención?
En ¿Se resolvió tu problema?, tocá Sí (pulgar arriba) o No (pulgar abajo).
Podés cambiar la calificación mientras el ticket esté resuelto.
¿Qué hago si quedó bien?
Tocá Quedó bien. El ticket pasa a Verificado y se cierra.
¿Qué hago si sigue fallando?
Tocá Sigue fallando.
En Qué sigue fallando, contá qué pasa ahora. Podés sumar capturas.
Tocá Reabrir el ticket.
El ticket pasa a Reabierto y vuelve al equipo. El plazo de respuesta arranca de nuevo.
Importante: si no respondés en 7 días, un ticket resuelto se cierra solo. Después de cerrado no se reabre: abrí uno nuevo y mencioná el anterior.