¿Cómo sigo mis tickets de soporte?
Ver en qué estado está cada caso que le mandaste al equipo de Kaptativa.
En este artículo
Tickets es tu canal con el equipo de Kaptativa. Desde acá reportás un error, pedís una mejora o hacés una consulta, y seguís cada caso hasta que se resuelve.
Cada novedad de un ticket te llega por la campanita y por correo.
¿Qué son los recuadros de arriba?
Son contadores. Tocá uno para ver sus tickets:
Abiertos: todos los que siguen en curso.
Nuevos: los que todavía no tomó nadie del equipo.
Resueltos: los que el equipo dio por resueltos y esperan tu confirmación.
Cerrados: los terminados.
¿Cómo filtro los tickets?
Elegí el Tipo: Error, Mejora, Consulta, Urgente o Tarea.
Si querés, elegí la Prioridad. La tabla se actualiza al elegir.
Para sacar los filtros, tocá Limpiar.
¿Qué significa cada estado?
Nuevo: lo recibimos.
En Revisión y En Progreso: lo estamos viendo.
Devuelto: necesitamos más información. En la tabla aparece Espera tu respuesta.
Respondido: recibimos tu respuesta y seguimos.
Resuelto: lo resolvimos. Contanos si quedó bien.
Reabierto: lo retomamos.
Verificado y Cerrado: terminado.