¿Cómo atiendo un arrepentimiento?
Qué pasa cuando un cliente usa el Botón de arrepentimiento del sitio y qué tenés que hacer.
En este artículo
El Botón de arrepentimiento le permite al cliente anular su compra desde tu sitio. Está en la dirección /arrepentimiento: el cliente escribe el código del pedido y su email, y toca Arrepentirme de la compra.
¿Qué pasa cuando el cliente lo usa?
El pedido pasa a Arrepentido y aparece primero en Pedidos.
El cliente recibe un código de trámite que empieza con ARR, en pantalla y por correo.
Te llega una notificación: El cliente usó el Botón de arrepentimiento.
En el Historial del pedido queda el trámite.
¿Hasta cuándo se puede arrepentir?
Hasta 10 días corridos desde la entrega. Si todavía no se entregó, se cuentan desde la compra.
Pasado el plazo, el sitio le avisa que terminó. Un pedido cancelado no se puede arrepentir.
¿Qué tengo que hacer yo?
Abrí el pedido Arrepentido.
Coordiná con el cliente la devolución del producto.
Si ya estaba cobrado, tocá Cambiar pago cuando le devuelvas la plata.
Elegí Reembolsado.
Escribí el Motivo y tocá Guardar. El stock vuelve al depósito.
Si el cliente te lo pide por otro medio, también podés pasar el pedido a Arrepentido desde Cambiar estado.