¿Cómo cancelo una reserva?
Dar de baja una reserva confirmada o esperando la seña, y decidir qué pasa con la seña.
En este artículo
Si el huésped ya no viene, cancelás la reserva desde su ficha. Al cancelar decidís si la seña se retiene o se devuelve.
Antes de empezar: para cancelar hace falta el permiso Cancelar de Reservas. Sin ese permiso, el botón no aparece.
¿Qué reservas se pueden cancelar?
Se cancelan las reservas Esperando la seña o Confirmada. Las solicitudes sin contestar no se cancelan: se rechazan con Rechazar.
¿Cómo la cancelo?
Abrí la ficha de la reserva.
Tocá Cancelar.
Escribí el Motivo, de 3 a 200 caracteres. Es obligatorio, igual que al rechazar.
Si la seña ya estaba cobrada, decidí con Retener la seña. Prendido, la seña queda retenida según tu política de cancelación. Apagado, queda a devolver.
Tocá Cancelar la reserva.
La reserva queda Cancelada y se liberan sus noches. El huésped recibe el correo de cancelación, que dice qué pasa con la seña.
¿Qué pasa si la seña queda a devolver?
La reserva aparece en Cobros, en Señas a devolver. Cuando le devuelvas la plata al huésped, registralo desde la ficha con Registrar pago y Devolución.
La política de cancelación que va en los correos se escribe en Configuración de Hotelería.