No puedo descargar el respaldo
Qué hacer cuando el botón Descargar de un respaldo no aparece o te da un error.
En este artículo
- ¿Qué hago si dice "Para descargar un respaldo activá el segundo factor en Mi perfil"?
- ¿Qué hago si dice "El código no es correcto o ya venció"?
- ¿Qué hago si dice "Hubo demasiados intentos"?
- ¿Por qué no aparece el botón Descargar?
- ¿Qué hago si se cortó la descarga?
- ¿Por qué no puedo hacer nada en modo soporte?
Descargar un respaldo pide el segundo factor y un permiso especial, porque tiene todos los datos de la cuenta. Buscá abajo el mensaje o el caso que te pasa.
¿Qué hago si dice "Para descargar un respaldo activá el segundo factor en Mi perfil"?
Entrá a Mi perfil.
Activá el Segundo factor con tu aplicación autenticadora.
Volvé a probar.
¿Qué hago si dice "El código no es correcto o ya venció"?
El código cambia cada pocos segundos. Escribí el que muestra la aplicación en ese momento y revisá que la hora del celular esté bien. También sirve un código de respaldo.
¿Qué hago si dice "Hubo demasiados intentos"?
Esperá un minuto y probá de nuevo.
¿Por qué no aparece el botón Descargar?
Tu perfil no tiene el permiso Descargar respaldos: lo da quien administra los perfiles.
El respaldo no está Listo: si dice Respaldando o En espera, esperá a que termine. Si dice Falló, hacé uno nuevo con Respaldar.
¿Qué hago si se cortó la descarga?
El enlace vale 15 minutos. Repetí los pasos para pedir uno nuevo.
¿Por qué no puedo hacer nada en modo soporte?
Quien entra a la cuenta desde soporte ve el resguardo pero no puede respaldar, descargar ni borrar.