¿Cómo asigno, cambio el estado y etiqueto una conversación?
Elegí quién atiende cada conversación, marcá en qué quedó y ordenala con etiquetas.
En este artículo
Asignar, cambiar el estado y poner etiquetas te ayuda a ordenar la atención: quién se ocupa de cada conversación y en qué quedó. Todo se hace en el bloque Atención del contexto, a la derecha del hilo.
En el celular, abrí el contexto con el botón de información.
¿Cómo asigno una conversación?
En Asignada a, elegí a la persona del equipo que la atiende.
Para dejarla libre, elegí Sin asignar.
En la lista se ve el nombre de quien atiende cada conversación. Solo podés asignarla a alguien que tenga acceso a la línea de esa conversación.
¿Cómo cambio el estado?
En Estado de atención, elegí:
Abierta: hay que atenderla.
Pendiente: espera algo, del contacto o del equipo.
Resuelta: ya está.
El cambio se guarda al elegir. Las resueltas salen de la lista con el filtro que viene puesto.
¿Cómo pongo etiquetas?
En Etiquetas, tocá las que correspondan. Las puestas quedan resaltadas.
Para sacar una, tocala de nuevo.
Para crear una nueva, escribí el nombre en Etiqueta nueva y tocá Agregar. Queda puesta en la conversación.
Las etiquetas se ven en cada fila de la lista y sirven para filtrar con Más filtros.
¿Por qué los selectores están apagados?
Porque tu perfil ve la bandeja pero no puede cambiar la atención.