¿Cómo abro un ticket?
Contarle un problema o un pedido al equipo de Kaptativa, con capturas si hace falta.
Un ticket es un pedido de ayuda al equipo de Kaptativa. Lo abrís para reportar un error, pedir una mejora o hacer una consulta.
Antes de empezar: si no ves Nuevo ticket, tu perfil puede mirar los tickets pero no abrirlos.
¿Cómo abro un ticket?
Entrá a Tickets.
Tocá Nuevo ticket.
Escribí el Asunto: un título breve.
Elegí el Tipo: Error, Mejora, Consulta, Urgente o Tarea.
Elegí el Módulo afectado, o dejá Ninguno en particular.
En Descripción, contá qué pasó, dónde y desde cuándo.
Si suma, adjuntá una captura o un archivo.
Tocá Crear ticket. Se abre el ticket ya creado.
Mientras escribís el asunto, abajo puede aparecer Puede que esto ya lo resuelva con artículos de esta guía. Abrilos: quizás tu duda ya está respondida.
¿Cómo sumo una captura o un archivo?
Un archivo: tocá Adjuntar archivos, o arrastralo al recuadro.
Una captura de pantalla: sacala, copiala y pegala con Ctrl+V dentro de la Descripción.
Podés adjuntar hasta 10 archivos. Esperá a que terminen de subir antes de crear el ticket.
¿Quién elige la prioridad?
No la elegís vos. La pone el equipo de soporte al revisar el caso.