No me llega el código para entrar
El código del segundo factor no llega por correo: lo genera la aplicación de tu celular.
En este artículo
El código que te pide la pantalla Segundo factor no se manda por correo ni por mensaje. Lo genera la aplicación autenticadora de tu celular, la que usaste al activarlo.
¿Dónde encuentro el código?
Abrí la aplicación autenticadora en tu celular.
Buscá la línea de Kaptativa.
Escribí los seis números que ves en ese momento.
¿Qué hago si dice "El código no es correcto o ya venció."?
El código cambia cada 30 segundos. Revisá:
Que escribiste el código que se ve ahora, no uno anterior.
Que la hora del celular esté en automático. Si el reloj del teléfono está corrido, los códigos no coinciden.
Que estás mirando la línea de Kaptativa y no la de otro servicio.
¿Qué hago si cambié o perdí el celular?
En el campo Código, escribí uno de tus códigos de respaldo. Son los que guardaste al activar el segundo factor. Cada uno sirve una sola vez.
Si no tenés ni el celular ni los códigos de respaldo, pedile a quien administra la cuenta que le escriba al equipo de Kaptativa desde Tickets.
Cuando recuperes el acceso, guardá los códigos de respaldo en un lugar seguro, fuera del celular.