El inquilino no puede entrar a su portal

Si un inquilino no puede entrar a Mi cuenta, casi siempre es por el email o por el estado del contrato. Revisá estas causas en orden.

¿Por qué puede no entrar?

• El email no coincide. El código solo sale si escribe el mismo email que tiene en Gestión › Clientes. El sitio siempre dice que manda el código, aunque no coincida.

• No tiene email cargado. En Inquilinos, la fila dice Sin email ni teléfono: no recibe avisos.

• El contrato no está vigente. Un borrador no da acceso. Un contrato terminado hace más de 12 meses, tampoco.

• El portal no está activo en la cuenta. El Portal del inquilino tiene que estar prendido en los módulos de la cuenta.

• El correo se fue a no deseado. Pedile que revise esa carpeta.

• Pidió muchos códigos. Tiene que esperar un minuto entre pedidos. Después de varios seguidos, un rato más.

¿Y si es un propietario?

Además del email, en su ficha tiene que estar prendido Portal activo.

¿Qué hago?

1. Abrí la ficha del cliente en Gestión.

2. Confirmá su email.

3. Revisá que sea titular o cotitular de un contrato vigente.

4. Pedile que pruebe de nuevo con ese email exacto.

Si el cliente se fusionó con otro o se archivó, tiene que entrar con el email del cliente que quedó activo.