¿Cómo respondo en un ticket?
Mandarle más información al equipo de Kaptativa o contestar cuando te piden un dato.
Cada ticket tiene una Conversación donde vos y el equipo de Kaptativa se escriben. Ahí respondés cuando te piden un dato o querés sumar información.
Los mensajes del equipo de Kaptativa llevan el nombre de quien escribe y la palabra Kaptativa.
¿Cómo respondo?
Entrá a Tickets.
Abrí el ticket.
Al pie de la Conversación, escribí en Tu mensaje.
Si hace falta, sumá una captura (pegala con Ctrl+V en el texto) o tocá Adjuntar archivos.
Tocá Enviar.
Respondé dentro del mismo ticket, no abras uno nuevo. Así queda toda la historia junta.
¿Qué hago si dice Devuelto?
Si el ticket está Devuelto, el equipo necesita más información para seguir. En el listado aparece Espera tu respuesta.
Cuando respondés, pasa solo a Respondido y el equipo lo retoma.
¿Por qué no puedo escribir?
Dice Tu perfil puede ver el ticket pero no escribir: pedile a quien administra la cuenta el permiso Agregar de Tickets.
El ticket está Cerrado o Verificado: ya no recibe mensajes. Si el problema vuelve, abrí uno nuevo y mencioná el código del anterior, por ejemplo TIC-00012.