¿Por qué no puedo abrir ni responder un ticket?
Qué revisar cuando falta el botón Nuevo ticket o no se puede escribir en un ticket.
En este artículo
Si no podés abrir un ticket o escribir en uno, suele ser por un permiso, por el estado del ticket o porque falta un dato. Acá ves cada caso.
¿Por qué no veo el botón Nuevo ticket?
Tu perfil tiene Ver en Tickets, pero no Agregar. Pedile a quien administra la cuenta que te dé el permiso, o que abra el ticket por vos.
¿Qué hago si dice que el ticket está cerrado?
Un ticket Cerrado o Verificado no recibe mensajes ni se reabre. Abrí uno nuevo y mencioná en la descripción el código del anterior.
¿Por qué no aparecen Quedó bien ni Sigue fallando?
Esos botones aparecen solo cuando el ticket está Resuelto y tu perfil tiene Modificar en Tickets.
¿Por qué Crear ticket o Enviar está apagado?
Hay adjuntos que todavía se están subiendo. Esperá a que terminen.
Si un adjunto da error, quitalo y volvé a sumarlo.
¿Qué hago si faltan el asunto o la descripción?
Los dos son obligatorios. Escribí un asunto breve, y en la descripción contá qué pasó, dónde y desde cuándo.